Avant, on demandait conseil à un ami ou à un collègue. Aujourd’hui, on regarde Google. Pour beaucoup de PME, les avis en ligne sont devenus le nouveau bouche à oreille.
Dans la pratique, un client hésite souvent entre deux entreprises… puis choisit simplement celle qui a la meilleure note et les avis les plus récents. Sans même visiter le site web.
Pourquoi les avis Google sont devenus incontournables
Les avis influencent directement la décision d’achat. De nombreux consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’à une recommandation personnelle. C’est un réflexe devenu naturel.
Ils jouent aussi un rôle important dans la visibilité locale. Des avis réguliers, authentiques et bien gérés envoient un signal positif à Google. Résultat, votre fiche a plus de chances d’apparaître dans les résultats locaux.
Mais attention, ce n’est pas seulement la note qui compte. La fréquence, la qualité des réponses et la fraîcheur des avis font aussi la différence.
Comment obtenir plus d’avis, sans tricher
La meilleure stratégie reste la plus simple et la plus humaine.
Demander un avis juste après une expérience positive fonctionne très bien. En face à face, par e-mail ou via un QR code, le client est encore dans une bonne dynamique.
Il est aussi essentiel de simplifier le parcours. Envoyer directement le lien vers la page d’avis de votre fiche Google augmente fortement les chances que le client passe à l’action.
En revanche, acheter des avis ou créer de faux commentaires est une très mauvaise idée. Google renforce constamment ses systèmes de détection et peut pénaliser, voire bloquer, une fiche. Le jeu n’en vaut clairement pas la chandelle.
Comment bien gérer les avis négatifs
Un avis négatif n’est pas une catastrophe. Mal géré, oui. Bien géré, il peut même renforcer votre crédibilité.
La première étape est de remercier la personne pour son retour et de montrer de l’empathie. Même si vous n’êtes pas d’accord, reconnaître le ressenti apaise la situation.
Proposer ensuite de continuer la discussion en privé permet de chercher une solution concrète, sans exposer tous les détails publiquement.
Gardez toujours en tête une chose importante. Votre réponse ne s’adresse pas seulement à la personne mécontente, mais à tous les futurs clients qui liront cet échange.
Transformer vos avis en levier de confiance
Mettre en place une vraie stratégie d’avis demande un peu de méthode et de cohérence. C’est souvent là que les PME manquent de temps ou de recul.
Chez Novus Digitus, nous aidons les entreprises luxembourgeoises à structurer la collecte d’avis et à répondre de manière professionnelle, humaine et alignée avec leur image.
Si vous voulez transformer vos avis Google en véritable moteur de confiance et de contacts, contactez-nous. On en parle simplement, autour d’un café.
